Политика за връщане и рекламации

Настоящата Политика за връщане и рекламации има за цел да Ви информира за условията, при които можете да върнете закупен продукт или да предявите рекламация, когато сте направили поръчка чрез онлайн магазина mobix.bg, управляван от МОБИКС-25 ООД.

1. Право на отказ от покупка

Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние (онлайн покупка) без да посочва причина, в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено на имейл info@mobix.bg или чрез формата за контакт на сайта. В съобщението посочете:

Номер на поръчката
Име и фамилия
Телефон и имейл за контакт
Продукта(ите), които желаете да върнете
Причина за връщането (по избор)

2. Условия за връщане

Продуктът трябва да бъде върнат в оригинална опаковка и без следи от употреба.
Всички придружаващи документи и аксесоари трябва да бъдат включени.
Продуктът не трябва да е бил използван, монтиран или подлаган на физически натиск.
Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен в случаите на грешно доставен или дефектен продукт.

След като продуктът бъде върнат и проверен, ще Ви уведомим за резултата от прегледа.

3. Възстановяване на суми

След получаване и одобрение на върнатата стока, МОБИКС-25 ООД ще възстанови заплатената от клиента сума в срок до 14 дни по същия начин, по който е било извършено плащането (освен ако не е уговорено друго).

4. Продукти, за които не се прилага право на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

Продукти, които поради здравни или хигиенни причини не подлежат на връщане след отваряне (например слушалки, хендсфри устройства, защитни маски и др.);
Продукти с нарушена опаковка, които не могат да бъдат предложени отново като нови;
Стоки, които са персонализирани или изработени по индивидуална поръчка.

5. Рекламации при дефектен или грешен продукт

Ако получите продукт, който е дефектен, повреден при транспортиране или различен от поръчания, моля свържете се с нас незабавно на info@mobix.bg или по телефон +359 886 307 738.

При одобрена рекламация може да изберете между:

замяна с нов продукт;
ремонт (ако е приложимо);
възстановяване на заплатената сума.

6. Адрес за връщане

Всички връщания се изпращат с предпочитан от Вас куриер (Еконт или Спиди) до следния адрес:

МОБИКС-25 ООД
бул. България №36
Телефон за контакт: +359 886 307 738

7. Контакт

За въпроси относно връщания и рекламации, моля свържете се с нас:

Имейл: info@mobix.bg
Телефон: +359 886 307 738
Уебсайт: mobix.bg